サポートについて

Q1、サポート体制について教えてください。

トントンカートでは、設置完了納品後、3ヶ月間は 電話及びメールにてサポートをさせて頂いております。
4ヶ月目以降は、サポートは基本有償となりますが、内容により無償で対応させていただきます。
サポート内容につきましては下記の通りです。
※当ページに掲載されている内容は、予告なく変更する場合がありますのでご了承ください。

無償にてサポートさせていただく内容

■不明現象について
ショッピングカート、管理画面の動作において、トントンカートオンラインマニュアルを参考にしていただいても原因が特定できない現象については随時調査を承ります。
その結果、お客様の設定、環境に問題があると判明した場合、そこから先は有償サポートの対象とさせていただきますのでご了承ください。
■不具合について
ショッピングカート、管理画面ともに誤動作と思われる現象については、随時調査させていただきます。
また、明確になっている不具合についてのお問合せも随時承ります。
※納品日より1ヶ月を瑕疵担保期間とします。 この間に見つかった不具合などは無償で修正します。瑕疵担保期間終了後は不具合であっても有償対応となります。
■有償サポートに関するお問合せ
有償サポートに関するお問合せについては随時承ります。

有償サポート対応とさせていただく内容

■マニュアルに記載されている内容
トントンカートの機能に関すること、管理画面の各種設定・操作方法、各種解析タグの編集・設定などにおいて、トントンカートオンラインマニュアルに掲載されている内容に関するお問合せについては有償にて承ります。
■サーバー、SSLの更新および設定について
プログラム言語PHPやデータベースMySQLを除くサーバーの設定、ドメインの切替、SSLの更新・設定、およびそれらをお客様側で行われた際に生じた不具合に関するお問合せについては、有償サポートにて承ります。
但し、各種ログイン情報をお借りしての代行は、サポート対象外とさせていただきます。
※サーバーはさくらのレンタルサーバ・ビジネス プロ、SSLはグローバルサインのSSLサーバ証明書のみとさせていただきます。
■各種料金について

下記サービスは提携代行会社ヴォイス株式会社との契約となります。

【基本サービス】
スポット
1件につき 3,000円(税別)
※1件とは、お問合せ回数ではなく内容の数です。1回のお問合せで内容(案件)が2つあれば2件とカウントします。
 
月間契約
毎月払い 8,000円(税別)
6ヶ月前払い 45,600円(税別) 5%OFF  
12ヶ月前払い 86,400円(税別) 10%OFF  
  ※契約期間中のお問合せ件数に制限はございません。
  ※6ヶ月、12ヶ月前払いについては途中解約が可能です。
  ※ご解約の申請は、前月末日までとします。

【各種設定代行サービス】
各種設定代行詳細はカート設置代行サービスをご確認ください。

サーバー申請・設定代行オプション 30,000円(税別)
ドメイン取得代行オプション 10,000円(税別)
カートの各種設定代行 30,000円(税別)
カートタグ設置代行 別途御見積もり

※各種設定代行サービスをご利用いただく際に基本サービスは不要です。

サポート対象外とさせていただく内容

■サーバー、SSLの更新および設定について
ログイン情報をお借りしてのサーバーの設定変更やSSLの更新は、サポート対象外とさせていただきます。
サーバー側の障害によりアクセスできない、およびサーバーの仕様変更に伴うエラーなどは、直接サーバー会社へお問合せください。
■他社サービスについて
サーバー・クレジットカード決済・ログ解析など、他社サービスの内容やトラブルに関しては、サポート対象外となりますので各サービス会社へお問合せください。
■プログラム言語およびデータベースについて
プログラム言語PHPおよびデータベースMySQLのバージョン変更については、サポート対象外とさせていただきます。プログラム言語PHPおよびデータベースMySQLをバージョン変更された後のトントンカートについてもサポート対象外とさせていただきます。
また、データベースのバックアップやさくらインターネット様で採用されているphpMyAdmin の利用方法については、サービス提供会社へお問合せください。

お問合せ先について

電話サポート

メールサポート info@tontoncart.com <24時間受付>

・サーバー申請・設定代行オプション
・ドメイン取得代行オプション
・カートの各種設定代行オプション
につきましては有償にてサービス提供させていただいております。

>> 詳しくはこちらをご参照ください

各種サービスに関しては各サービス窓口にお問合せください。

・サーバーに関してはさくらインターネット様へ
・ドメインに関してはご契約された会社へ
・SSLに関しては契約されたところへ

尚、商品ページへのカート設置代行オプションにつきましては
別途見積もりの上、ご対応させていただきますので
その際にはこちらよりお申し込みくださいませ。

またネットショップ運営ノウハウサービスにつきましては
別途こちらにてご案内させて頂いております。